排险情 保平安 为民解难

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——用户维所修抢修、抢险随笔

时间：8点20分。
地点：用户维修所接警中心。
一阵急促的电话铃响起，“您好，这里是煤气公司”。“请你们迅速赶到某小区13号楼1单元401室，我家中有煤气味”。“好的，请稍等，维修人员马上就到”。
时间：8点30分。
地点：用户家门口。
　　“您好,我们是煤气公司的,是您家说有煤气味吗？”，“是的，快请进，最近，我总觉的家中有味儿，开始以为是漆味,今天仔细一看，关着阀门,煤气表还走字。”随着谈话，走进厨房，我感到屋里飘着淡淡的煤气特有的臭味,凭着职业的敏感,我判断肯定有漏气的地方。“现在,屋里有泄漏的煤气，请你不要动任何电器开关和接打手机，否则，电火花会引起燃烧或爆炸。”告之完用户，维修人员打开了窗户通风，用燃气查漏仪仔细查看管道的每一个接口，最后确定是煤气表接头垫由于长年老化而造成漏气。维修人员迅速关闭表前阀门，将灶前软管拔下，放置窗外放散至没压力，拆下煤气表，更换好新的表接头垫，打开表前阀门，试烧合格后，他又用测漏仪反复查看了几遍，确认不漏气了，告之用户可以用了。此时天气依然寒冷，但我看到维修人员已经汗流浃背。“今后，再发现家中有味,请及时通风,关闭表前的阀门，并给我们打电话，我们的电话是3014444，我们24小时为您服务”。“今天太感谢你们了，我刚打完电话你们就到了，还告诉我那么多安全常识，你们坐下歇会儿，喝口水再走吧！”“大姐，不用客气，为用户排忧解难是我们的职责,我们将真诚为您服务,请放心使用煤气,如发现问题,我们将及时解决。”
　　时针指向了上午9点钟，在回公司的路上，维修人员的手机响了起来。“刚才博杨小区3单元401的用户打来电话说闻到有煤气味，你们去一趟。”“好的，我们马上就到”。9：10分，维修人员赶到了用户家,经过仔细检查后，发现是管道阀门漏气，随即进行了更换，并对用户讲解了用气常识，嘱咐用户今后发现哪里有问题，可随时拨打电话报修。
　　在短短的一个小时时间内，连续消除了两起事故隐患，这只是我们煤气抢修、抢险人员一天中的一小部分。公司的服务承诺是24小时维抢修，这就意味着，随时随地都会被报修电话叫到现场。有时，虽然事故现场往往是用户煤气表需要更换电池了等小故障，很琐碎。但在用户看来，却是解决了他们的燃眉之急，所以对维修人员特别感激，对他们敬业的态度和专业的技术给予很大赞赏。
　　冬天，由于低温造成管道萘堵、水堵现象严重，每天的维修量达到了几十户次，仅去年一年就进户维修1500余次，抽通管道立管60根，维修合格率、用户满意率均达到100%。煤气们正在以自己的心血和汗水换来用户的满意和赞许。
　　平时，经常会有家里装修，需要改煤气管道的用户都会比较着急，因为一般装修都有工期，如果因为一个环节耽误了装修进程，对用户来说确实是损失很大的事情。但是，改管人员也有自己的工作计划和进程，好多用户的通气和改装都已经提前约好了时间。在这种情况下，他们经常加班加点，即使这样还是听他们说：对于用户的特殊要求不能推脱，我们能做的尽量去做。这句话让我特别感动，这种急用户之所急的意识，正是我们煤气人最应具有的品质。
　　这就是每天都要与用户“亲密接触”的维修人员，这就是我们朴实纯真的维修人员。和他们接触时间越长，就越让我不得不敬佩他们。他们展现的正是我们煤气人的煤气精神。